ヘルプデスクサービス

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こんなお悩みありませんか？

社内外からの問合せが多く、情報システム部門本来の仕事に割く時間がない
既存ヘルプデスクの品質が悪い(満足度が低い)ため、変更を考えている
ヘルプデスクサービスを通じて、問合せ対応の傾向分析や改善策について提案して欲しい
お客さまが提供する利用者(ユーザ)向けサービスに関して、問合せ受付窓口を用意したい
お客さまが提供する利用者(ユーザ)向けサービスに関して、障害発生時に備えて、障害一次受付窓口が欲しい

その悩みインテックが解決します

問合せ一元窓口の提供

業務アプリケーションから端末OS、ハードウェア・ネットワークまで、全レイアに対する問合せ一元窓口をご提供します。

サービスマネジメント活動

お客さまの運用状況を踏まえ、受付業務の対応品質の維持・向上のため、日々ナレッジ更新などのマネジメント活動を行います。

業務内容改善に向けた提案

マネジメント活動の一環で、蓄積された問合せ対応履歴を統計的に傾向分析し、業務内容の改善に向けたご提案を実施します。

ナレッジ・ノウハウ利活用

これまでのお客さま向けヘルプデスク業務経験で培ったナレッジやノウハウを利活用し、問合せへの課題解決率向上に努めます。

ITSMS/ISMS認証取得済

ITSMS/ISMS認証の規格に沿ったITサービスおよび情報セキュリティへの取り組みのなかで、サービスを提供いたします。

概要

システムは、利用者が円滑に活用できてこそ、有効な経営資源となります。インテックのヘルプデスク・サービスは、常にお客さまと利用者の立場で考え、システムを運用します。単なる利用者のお問い合わせ窓口ではなく、そこに寄せられる様々な事例や生の声を精緻に分析し、お客さまと共にシステムと利用者の最適な関係を構築、維持することで、最高のIT投資効果を生み出す、これこそがインテックのヘルプデスク・サービスの役割です。

幅広いお客さまにご利用いただけるよう、サポート対象とコール数に応じたシンプルな料金体系をご用意しました。長年の実績に裏付けられた高品質のサービスを、是非ご利用ください。

お問い合せ受付、および対応
利用者へのアウトバウンド対応
障害受付、および対応
保守、開発ベンダーへのエスカレーション、およびトラッキング
お問い合せ履歴の集計、および各種分析
分析に基づいたシステム、運用の改善提案　etc

利用シーン

特長
料金体系

特長

「お客さまと利用者の立場で考える」、これがインテックのヘルプデスク・サービスの理念です。サービスを提供する一人ひとりの意識だけでなく、次のサービスへ反映しています。

POINT1受付対応

ワンストップ・サービス: インテック開発のシステムに限らず、お客さまや利用者が現在使用中の様々なシステムについての一括窓口となります。お客さまや利用者は、システムの違いやお問い合わせの性質によって、連絡先を変える必要はありません。また、保守、開発ベンダーなどへのエスカレーションを行った場合も、該当インシデントが完了するまで管理を行います。

POINT2調査・分析・改善

改善提案: ヘルプデスクへ寄せられるお問い合せや苦情は、宝の山です。そこには、システムのみならず、経営に関するあらゆるヒントが埋まっています。私たちは、それを文字通り掘りおこして（マイニング）、改善提案としてお客さまへお届けします。
ソリューション: 長年の実績の中で、様々な業種、業界、システムヘのへルプデスク・サービスを提供してきました。お客さまとの関わりや試行錯誤を通じて培われたノウハウにより、お客さまに最適なソリューションを、いつでも提供できます。インテックの考える「システム」とは、業務そのものです。「ソリューション」とは、業務最適化にほかなりません。