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CTI-Oneは、NECインフロンティア社のオフィスコミュニケーションゲートウェイ
「UNIVERGE Aspire X」と連携するコールセンター構築用CTIシステムです。インテリジェントACD機能、自動発信機能や統計レポート機能などコールセンターで必要とされるCTI機能をパッケージングした高機能で安価なパッケージソフトウェアです。また、強力なシステム連携機能により、各種CRMパッケージやSaaSタイプのCRMサービスと容易に統合することが可能です。
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低価格・高機能 |
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ACD機能はもちろんのこと、自動発信機能、IVR（音声応答）、統計機能、通話録音など、コールセンターに必要なフル機能を低価格でご提供いたします。
オフィスコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire X」のIP-PBXとしての主要機能も利用できます。PHS、IP電話機はもちろんのこと、ボイスメールや他のPBXとの内線接続等も可能です。 |
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他システム（CRMシステム）との親和性 |
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ActiveXコンポーネント形式 .Netコンポーネント形式のAPIにより、他社のCRMパッケージや、SaaSタイプのCRMサービスと連携することができます。 |
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高信頼性 |
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オフィスコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire X」との連携により、システム全体として高い信頼性を確保します。
定期メンテナンスや障害時にCTI用のPCサーバを停止しても、IP-PBXは単独で動作可能ですので、電話業務が停止することはありません。
また、Aspire Xは専用バッテリーを搭載しているため、停電時でも通話が可能です。 |
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■CTI機能
・インテリジェントACD機能
・オペレータ管理機能/グループ管理機能
・自動発信（アウトバウンド）機能
・オートアテンダント/IVR（音声応答）機能
■オペレータ向け機能
・標準クライアントツールCTItray
・スクリーンポップアップ機能/エスカレーション機能
・プレビューダイヤリング機能
・通話録音・録音データ検索機能
■SV(スーパバイザ）向け機能
・運用状況モニター機能
・通話モニター機能
・統計機能
■システム管理者向け機能
・コールセンター運用カレンダー機能
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| PBX |
UNIVERGE Aspire X
（NECインフロンティア） |
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| CTI-Oneサーバ |
OS |
Windows 2003 Server |
| CPU |
PentiumIII 500MHz以上を推奨 |
| メモリ |
1GB以上を推奨 |
| ハードディスク容量 |
インストールに150MB以上の空き領域が必要
1GB以上の空き領域 |
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データベース（CTI-Oneサーバと異なるマシンでも可） |
Microsoft SQL Server 2005 (Expressエディションでも動作可)
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| 必須ソフトウェア |
.Net Framework 3.0以降
Internet Information Server(IIS) 6.0以降 |
| CTIクライアント |
OS |
Windows XP
Windows Vista |
| 必須ソフトウェア |
.Net Framework 3.0以降 |
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弊社CTI-One製品のWindows Update対応状況、および、マイクロソフト社から公開されたセキュリティ更新プログラムについて、弊社による動作検証結果をお知らせします。
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この検証は、弊社CTI-One製品の最新バージョンのみを対象としてしています。万一不具合などが発生した場合にはご連絡ください。なお、上記以外の更新プログラムの動作確認はしておりません。
WindowsUpdateを適用される場合、お客さまの環境によっては動作に影響を及ぼす可能性が考えられます。そのため、事前に十分な動作検証を実施した後に適用されることを強く推奨いたします。
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| ※掲載されている会社名、商品名、ロゴマークは、各社の日本およびその他の国における商標または商標登録です。
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